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更新時(shí)間：2025-03-26
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3月24日，杭州錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)無人政務(wù)智能廳正式啟用。作為杭州無人政務(wù)智能廳，它依托“上心寶"智能政務(wù)系統(tǒng)和“上心辦·云窗"平臺(tái)，市區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，并接入DeepSeek大模型,為企業(yè)和個(gè)人提供機(jī)器人導(dǎo)引、AI智能預(yù)審、“云窗"兜底辦理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工窗口"向“數(shù)智空間"的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
不同于傳統(tǒng)取號(hào)，走進(jìn)大廳，迎上來的是智能引導(dǎo)機(jī)器人“心寶"。聽到“去哪里辦理業(yè)務(wù)"的提問后，機(jī)器人會(huì)將辦事人員引導(dǎo)至“上心辦·云窗"一體機(jī)窗口。
這臺(tái)機(jī)器人搭載了“上心寶·AI助手"，無論是語音或文字輸入都能快速識(shí)別，并給出答復(fù)。“傳統(tǒng)智能客服有時(shí)會(huì)出現(xiàn)答非所問、不解人意等情況，我們通過接入DeepSeek大模型，對(duì)智能客服進(jìn)行了大量訓(xùn)練，讓它變成‘政策翻譯官’，能聽懂辦事人的需求，精準(zhǔn)解疑答惑。只需像一樣提問，它就能秒回答案，附帶辦事途徑、材料清單‘攻略’。"區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。如，輸入“上城區(qū)有哪些外資企業(yè)惠企政策"后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)歸納收集數(shù)據(jù)，5秒鐘便能立即推送政策解讀、申報(bào)方式和咨詢渠道，一目了然。
據(jù)區(qū)審管辦工作人員介紹，該AI政務(wù)助手目前可以解答人力社保、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等150多個(gè)事項(xiàng)?！搬槍?duì)AI預(yù)審功能，目前我們先開通了辦件率高且所需材料比較規(guī)范的‘企業(yè)新設(shè)’與‘社保開戶’兩類場(chǎng)景，后續(xù)將拓展更多便民利企場(chǎng)景。"
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